De vervoersbranche lijkt er een te zijn van eenvoud. Chauffeurs pikken passagiers op de ene locatie op en zetten hen op hun bestemming af. “In werkelijkheid hebben onze ritten ook een sterk sociaal karakter”, weerlegt Arno van Haasterecht, algemeen directeur van doelgroepenvervoerder Trevvel, die zienswijze. “Veilig van A naar B komen is belangrijk, daar bellen onze klanten ook voor, maar minstens net zozeer van belang is hun beleving onderweg.” Van Haasterecht legt uit hoe Trevvel daar invulling aan geeft.

“Wij vervoeren veel mensen met een kleine kring om zich heen, die soms geen of slechts een beperkt sociaal netwerk hebben om op terug te vallen”, aldus Arno van Haasterecht. “Wij helpen hen graag op weg en houden daarbij oog voor hun individuele behoeften”, licht hij toe. Volgens hem is namelijk voor lang niet iedereen snelheid de hoofdzaak. “Juist de sociale contacten onderweg kunnen voor onze doelgroep heel waardevol zijn”, stelt Van Haasterecht. “Als zij naar de dokter gaan, vinden zij het helemaal niet vervelend en integendeel zelfs prettig om samen met anderen te zijn, om elkaar te ontmoeten en om gesprekken met medepassagiers te voeren.”

Vervoer met een sociaalmaatschappelijk bril
“Veel meer dan in onze branche gebruikelijk is, bekijken wij vervoer door een sterk gekleurde sociaalmaatschappelijke bril”, vervolgt Arno van Haasterecht. Dat komt onder meer tot uiting in Trevvels samenwerking met diverse sociaalmaatschappelijke organisaties, zoals welzijnsorganisatie DOCK. Ook is Trevvel de drijvende kracht achter initiatieven zoals de ‘Uit & Thuis’-kalender, waarmee het voor zijn klanten kosteloos of tegen een voordelig tarief volledig verzorgde recreatieve, sportieve, culturele en educatieve uitjes organiseert.

“Dat sociale aspect is echter nog veel fundamenteler dan dat”, benadrukt de Trevvel-directeur. “Hier succesvol invulling aan geven, staat of valt met chauffeurs en telefonisten die in de basis betrokken zijn bij de mensen waarmee zij in contact komen”, weet Arno van Haasterecht. Kenmerkend voor Trevvel – Trevvel is onder meer gespecialiseerd in Wmo-vervoer – is namelijk dat het mensen ondersteunt die om uiteenlopende redenen wel een helpende hand of luisterend oor kunnen gebruiken. “Wat de achterliggende reden ook is en wat een passagier ook uit onze dienstverlening hoopt te halen, of dat nu simpelweg vervoer van A naar B is of een praatje met de chauffeur of eventuele medereizigers, wij doen er alles aan om die verwachtingen waar te kunnen maken.”

Training en coaching
Volgens Arno van Haasterecht vereist dat in de basis een bepaald type mens, maar daarnaast traint en coacht Trevvel zijn medewerkers om te signaleren waar elke situatie om vraagt en daar naar te handelen. “Door net even die extra stap te zetten en de medemenselijkheid te tonen die ons niets kost maar voor velen ontzettend waardevol is, zijn wij elke rit weer in staat om iets extra’s te bieden”, aldus Van Haasterecht. “Zo streven we elke rit weer naar een ervaring waar iedereen blij van wordt en waardoor zij graag met Trevvel op pad gaan.”