Wanneer een situatie niet acuut of levensbedreigend is, moeten burgers niet 112 bellen, maar het politienummer 0900-8844, maar in de praktijk is dat steeds lastiger. Uit onderzoek van Kassa blijkt dat wachttijden flink zijn opgelopen en dat meer bellers afhaken voordat ze iemand te spreken krijgen.

De wachttijden zijn de afgelopen jaren sterk gestegen. In 2021 wachtten bellers gemiddeld nog zo'n 16 seconden. In 2025 is dat opgelopen tot 103 seconden. In september van dat jaar was er een grote uitschieter: toen moesten bellers gemiddeld 246 seconden wachten, ruim 4 minuten. Daarmee blijft de politie ver onder de eigen norm om 80 procent van de telefoontjes binnen 20 seconden op te nemen.

Niet alleen de wachttijd neemt toe, ook het aantal bellers dat voortijdig afhaakt en de telefoon ophangt. In 2021 haakte gemiddeld 2 procent van de bellers af. In 2025 is dat gestegen naar 17 procent. In september 2025 haakte zelfs 32 procent van de bellers af.