Makelaars spelen vaak onder een hoedje in plaats van dat ze zich inzetten voor de belangen van de kopers of verkopers van een huis door wie ze zijn ingehuurd. Makelaarsvereniging NVM, waarvan 70 procent van de makelaars lid is, ontvangt ‘signalen’ van dit soort praktijken, maar krijgt ‘geen concrete klachten', meldt Trouw.

De NVM zit haar leden op de huid, stelt bestuurslid Lana Gerssen. Maar een strenge aanpak van wangedrag kan alleen slagen als die door de overheid wordt opgelegd. Als de NVM zelf haar kwaliteitseisen ‘te strak trekt’, lopen er leden weg zonder hun werkwijze te veranderen en verliest de NVM haar positie als grootste brancheorganisatie, vreest zij.

Trouw maakte een rondgang langs 130 makelaars en honderd vastgoedhandelaren in de Randstad. Ruim 10 procent van de makelaars en een kwart van de vastgoedhandelaren zegt dat er regelmatig afspraken ­worden gemaakt waarmee makelaars elkaar onderling helpen.